Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@caladelsol.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 36 rue Romy Schneider, 44220, Couëron.
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour. Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@caladelsol.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre commande en joignant des photographies du produit concerné.
Exceptions ou articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- les articles ayant été portés, utilisés ou endommagés après réception ;
- les cartes cadeaux.
Si vous avez une question concernant un article, contactez-nous avant votre achat.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Dès réception et inspection du ou des articles retournés, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 15 jours ouvrés après sa validation, veuillez nous contacter à contact@caladelsol.fr.